嘀嘀導診——個性化醫療的眾包探索

2015-11-09 醫療,健康,體檢,導診平臺,就醫

項目背景

看病就醫買藥,是每個人都需要面對的事情。然而醫療行業的專業性門檻,以及醫療需求的高度長尾、非標、低頻,使得普通民眾的醫療需求難以得到滿足。鷺會作為廈門地區領先的移動醫療公司,希望攜手SummerSoft,打造一個省時省心的就醫導診平臺。

最終收獲

經過2周345人次的調研,我們嘗試用最流行的眾包、共享經濟的模式解決用戶個性化的醫療需求。我們著重優化了信息的呈現和匹配,并在產品、視覺的細節方面精心設計,推出了個性化眾包導診平臺——嘀嘀導診。

語音發布需求,讓服務有溫度

醫療需求是非常個性化的,模板化的填寫對于非專業人士基本無法完成。為了更好地描述需求,我們使用了語音發單的形式,用講述的方式詳盡地說明自己的情況。同時,語音發單使得中老年人也能夠快速地發布需求。從尋找醫療資源的第一步開始,我們就在為用戶提供有溫度的服務。

用戶不等于患者,我們希望滿足用戶對醫療資源各種層面的需求

并非所有去醫院的人都是生病的患者,關心健康的人、患者家屬等對醫療資源也有需求。人們對于醫療資源的需求可以分為找醫生、找陪診、以及找藥品等不同方面,滴滴導診致力于為用戶提供一站式的解決方案,滿足用戶不同層面的醫療需求。

告別不透明,用戶省心更放心

面對陌生的醫療領域,不透明的服務流程以及定價機制常讓用戶感到恐慌:他們不了解將發生的事,以及需要支付的金額,擔心誤入陷阱。我們引入了即時聊天功能,讓用戶在就醫前與醫生進行初步溝通,減少用戶對服務流程的憂慮。同時,讓市場決定價格、接單時報價的方式,也讓用戶對價格有所預期,更加放心。

輕快明亮的界面元素和交互設計,帶來清風般的使用體驗

在設計上,我們大膽使用了明亮的五彩配色,營造舒適清爽的使用氛圍,一改醫療類應用專業、嚴肅的風格。我們遵循用戶的心智模型,通過色彩與圖標直觀地展示訂單中最受關注的信息,即使是中老年用戶,也能毫無障礙地上手使用。

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