前所未有的跨城出行新體驗

2016-03-07 跨城出行,順風車,拼車

項目背景

在中國,每天有數以萬計的人跨城出行,為了回家、上班或者旅游。在生活愈加便利的今天,長途跨城出行卻依然沒有令人滿意的解決方案,跨城出行對于大多數人、尤其是候鳥族來說仍是非常頭疼的事。身在廈門,常往返于閩南諸地,我們對其中的奔波勞累有著切身體會。因此,SummerSoft想借助互聯網的力量,為跨城出行制訂一個高效、便捷的解決方案。

最終收獲

產品設計團隊通過深入了解目標用戶行為模式,分析現有市場替代品,確立順風車為跨城出行解決方案的核心。從產品策略、流程設計、交互設計、視覺設計四個方面,重新定義了順風車應用,為用戶帶來前所未有的跨城出行輕松體驗。

是資源共享,而不是用車服務

市場現有的專車、快車等出行方式,都是利益驅動的用車服務,因此車主會積極主動地尋找乘客。而順風車的本質在于資源共享,而非用車服務,傳統模式下乘客的訂單難以被消化解決。因此在約約順風車中,我們創新地采取車主發布行程,乘客申請搭車的形式,更高效地匹配資源和需求。

在雙邊市場中,稀缺的那一方是更值得重視的

車主作為服務和資源的提供方,他們的體驗對約約順風車而言更加重要。約約在每一個細節都為車主充分考慮,減少車主不必要的負擔,讓車主在使用的過程中感覺到被體貼,被溫暖。

與市內出行不同,用戶并不急著馬上出發

在用戶研究的過程中,我們發覺用戶對于出發時間沒有明確的預期,而是在較大的范圍內波動。用戶更關心的是能否搭到順路的車,因此約約為用戶展示了不同出發時間的所有順路車主,為用戶提供更多選擇。

車主與乘客之間,有更多的可能性

我們認為,約約順風車不僅僅是一種出行工具,而且是一個潛力巨大的社交平臺。由于跨城出行的特殊性,車主與乘客之間可能存在各種聯系:是老鄉、是朋友的朋友、是有著同樣目的地的驢友……我們將社交價值作為順風車的附加價值,在運營和產品設計中反映出來。

清新友好的界面設計,讓約車變成享受

搭順風車是件輕松愜意的事,因此我們一改其他打車軟件激進的暖色調,選擇了藍色作為約約順風車的主色調。在視覺設計上,采用清新友好的界面設計,流露生活意趣,讓約車過程不再單調枯燥。

刪繁就簡,優先呈現最有用的信息

在約約順風車中,最重要的不是當前位置信息,而是行程狀態。我們大膽摒棄了常見的地圖定位為首頁的形式,轉而呈現所有未完成行程的狀態信息,以及下一步操作入口。以卡片形式展示行程,凸顯起終點和出發時間,折疊多余內容,使得信息有層次地展示出來,全方面提升乘客使用時的舒適感和流暢感。

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